服务内容

服务内容包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务·咨询·等

威邦仪器对售后服务的认识,是指生产企业、经销商把产品(或服务)销售给客户之后,为客户提供的一系列解决方案 ;急客户之所急、保证2小时反应、省内24小时内解决、省外72小时内解决;客户非常急的应做到解客户之所急!

使用SLA服务目标统一化服务目标,让所有的售后支持服务都服从该设定的目标,以让任何客户提交的售后服务请求都在特定的时间和特定的情况下完成,并对不同等级的客户或者用户群体提供不同等级的售后服务,体现服务的标准化。 所有的客户售后服务请求都转变成服务工单进行处理和归档,以事务和事件进行归档和处理便于日后的查询,追踪和跟进,避免任何一个售后服务因为人员或者空间的疏忽而造成服务不当,提升管理水平与服务质量。

服务项目详细

周到的售后服务,负责到底的态度

1、代为客户安装、调试产品;

2、根据客户要求,进行有关使用等方面的技术指导;

3、保证维修零配件的供应;

4、负责维修服务,并提供定期维护、定期保养;

5、为客户提供定期电话回访或上门回访

6、对产品实行“三包”,(许多人认为产品售后服务就是为“三包”,这是一种狭义的理解);

7、处理客户来信来访以及电话投诉意见,解答客户的咨询。同时用各种方式征集客户对产品质量的意见,并根据情况及时改进。

服务项目详细

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